Términos y condiciones
Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Nekomiau es una tienda online de comida húmeda y cruda para gatos, operada por Paul Mathew Sutcliffe Lostaunau, con RUC 10423055451, con domicilio en Simón Salguero 316, Santiago de Surco, Lima. Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al 977789117.
2. Productos y precios
Vendemos alimento húmedo, alimento crudo congelado, snacks y suplementos para gatos. Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley. El precio aplicable es el publicado en la web al momento de confirmar tu pedido. Las fotos son referenciales del empaque real del producto.
3. Pedidos y pago
Los pedidos se realizan a través del carrito de compras de esta web, sin necesidad de crear una cuenta. El pago se procesa con tarjeta de crédito o débito a través de Culqi, pasarela de pagos peruana. Nekomiau no ve ni almacena los datos de tu tarjeta: van directamente a Culqi. Recibirás la confirmación de tu pedido y un enlace de seguimiento por correo electrónico.
4. Entrega
Hacemos delivery en Lima con entrega coordinada. El costo de la entrega está incluido en el precio publicado. Los productos crudos viajan congelados en caja isotérmica con cadena de frío. Al confirmar tu pedido te contactaremos para coordinar la ventana de entrega. Si vives a menos de 1 km del Óvalo de Higuereta, en Santiago de Surco, tu pedido pertenece a nuestra zona de reparto del barrio.
5. Cambios y devoluciones
Por tratarse de alimentos perecibles, los cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de cambios y devoluciones, que incluye la Garantía Michi Mañoso. Nada de esa política limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
6. Suscripciones (Plan Despensa)
El Plan Despensa entrega tus productos con la frecuencia que elijas (semanal, quincenal o mensual) con cargo automático a la tarjeta registrada. Puedes pausar, reanudar o cancelar tu plan en cualquier momento desde tu cuenta, sin penalidad. Si un producto no tiene stock en tu ciclo, no se realiza el cobro de ese ciclo y te avisamos por correo.
7. Protección de datos personales
Tratamos tus datos personales (nombre, contacto, dirección de entrega) únicamente para procesar y entregar tus pedidos, administrar tu suscripción y emitir comprobantes, conforme a la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros ajenos a la operación. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [email protected].
8. Reclamos
Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual conforme a los lineamientos de INDECOPI. Respondemos los reclamos dentro de los 15 días hábiles de presentados.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Lima.