Política de cambios y devoluciones

Vendemos alimentos perecibles para gatos, así que nuestra política distingue tres situaciones. En todas, tus derechos como consumidor (Ley 29571) quedan a salvo.

1. Producto defectuoso o dañado

Si tu pedido llega con un empaque dañado, un producto vencido o en mal estado, o con la cadena de frío rota, escríbenos dentro de las 48 horas de recibido a [email protected] con una foto del producto. Tú eliges: reposición del producto sin costo o la devolución de tu dinero. La recogida del producto observado corre por nuestra cuenta.

2. Garantía Michi Mañoso (palatabilidad)

¿Tu gato despreció un sabor? Es nuestra garantía comercial, adicional a la ley: sigue la guía de transición de 10 días incluida en tu pedido y, si aun así tu michi rechaza un sabor, escríbenos dentro de los 15 días de recibido el pedido con una foto del platito despreciado. Reponemos esas unidades con el sabor que sí le gustó en tu siguiente pedido, o te damos el valor en crédito de tienda si prefieres probar otra línea. Si rechaza todos los sabores del Pack Primera Cita, te damos el valor completo del pack en crédito de tienda.

3. Error en el pedido

Si te enviamos un producto distinto al que pediste, lo reponemos sin costo y sin trámites: escríbenos y coordinamos la entrega correcta.

Lo que no podemos cambiar

Por seguridad alimentaria no aceptamos devoluciones de productos perecibles abiertos o descongelados sin una causal de las anteriores: una vez rota la cadena de frío fuera de nuestro control, el producto no puede volver a venderse. Esta exclusión no aplica cuando el defecto es de origen.

¿Dudas con un caso concreto? Escríbenos a [email protected] o usa el Libro de Reclamaciones.